01 · Compétences
Objectifs pédagogiques
- Cartographier un parcours client
- Personnaliser les interactions selon les attentes exprimées
- Assurer la continuité de service entre interlocuteurs
02 · Déroulé
Programme indicatif
Jour 1
- Observer le parcours client et repérer les points de friction
- Identifier les attentes sans surinterpréter les préférences
Jour 2
- Personnaliser l’accueil, le conseil et le suivi
- Simuler un passage de relais et vérifier la cohérence de la prise en charge
03 · Participants
À qui s’adresse la formation ?
Équipes en contact avec une clientèle haut de gamme.
04 · Calendrier
Sessions proposées en 2027
Chaque session dure deux jours. Les dates sont indicatives et la disponibilité est à confirmer auprès de Jeanson Formations.
Janvier 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 5 et 6 janvier 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 12 et 13 janvier 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 19 et 20 janvier 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 28 et 29 janvier 2027Disponibilités ↗
Février 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 2 et 3 février 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 11 et 12 février 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 18 et 19 février 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 23 et 24 février 2027Disponibilités ↗
Mars 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 2 et 3 mars 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 16 et 17 mars 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 23 et 24 mars 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 25 et 26 mars 2027Disponibilités ↗
Avril 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 6 et 7 avril 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 8 et 9 avril 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 13 et 14 avril 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 15 et 16 avril 2027Disponibilités ↗
Mai 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 4 et 5 mai 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 13 et 14 mai 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 20 et 21 mai 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 27 et 28 mai 2027Disponibilités ↗
Juin 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 3 et 4 juin 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 8 et 9 juin 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 24 et 25 juin 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 29 et 30 juin 2027Disponibilités ↗
Juillet 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 8 et 9 juillet 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 20 et 21 juillet 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 27 et 28 juillet 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 29 et 30 juillet 2027Disponibilités ↗
Août 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 3 et 4 août 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 5 et 6 août 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 10 et 11 août 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 12 et 13 août 2027Disponibilités ↗
Septembre 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 2 et 3 septembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 7 et 8 septembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 14 et 15 septembre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 23 et 24 septembre 2027Disponibilités ↗
Octobre 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 5 et 6 octobre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 7 et 8 octobre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 26 et 27 octobre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 28 et 29 octobre 2027Disponibilités ↗
Novembre 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 4 et 5 novembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 9 et 10 novembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 16 et 17 novembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 23 et 24 novembre 2027Disponibilités ↗
Décembre 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 14 et 15 décembre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 16 et 17 décembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 21 et 22 décembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 28 et 29 décembre 2027Disponibilités ↗