01 · Compétences
Objectifs pédagogiques
- Reformuler une réclamation et qualifier son niveau d’urgence
- Proposer une réponse adaptée au contexte
- Organiser le suivi jusqu’à la clôture
02 · Déroulé
Programme indicatif
Jour 1
- Identifier les attentes, les faits et les limites de sa marge de décision
- Répondre à un client mécontent en face-à-face, au téléphone ou par écrit
Jour 2
- Simuler une situation sensible et arbitrer la réponse
- Rédiger un suivi et tirer les enseignements de la réclamation
03 · Participants
À qui s’adresse la formation ?
Équipes de relation client et responsables opérationnels.
04 · Calendrier
Sessions proposées en 2027
Chaque session dure deux jours. Les dates sont indicatives et la disponibilité est à confirmer auprès de Jeanson Formations.
Janvier 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 5 et 6 janvier 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 19 et 20 janvier 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 21 et 22 janvier 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 28 et 29 janvier 2027Disponibilités ↗
Février 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 4 et 5 février 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 9 et 10 février 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 16 et 17 février 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 18 et 19 février 2027Disponibilités ↗
Mars 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 4 et 5 mars 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 9 et 10 mars 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 11 et 12 mars 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 30 et 31 mars 2027Disponibilités ↗
Avril 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 6 et 7 avril 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 8 et 9 avril 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 20 et 21 avril 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 29 et 30 avril 2027Disponibilités ↗
Mai 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 11 et 12 mai 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 13 et 14 mai 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 25 et 26 mai 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 27 et 28 mai 2027Disponibilités ↗
Juin 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 3 et 4 juin 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 15 et 16 juin 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 17 et 18 juin 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 22 et 23 juin 2027Disponibilités ↗
Juillet 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 1 et 2 juillet 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 6 et 7 juillet 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 8 et 9 juillet 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 29 et 30 juillet 2027Disponibilités ↗
Août 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 3 et 4 août 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 5 et 6 août 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 17 et 18 août 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 26 et 27 août 2027Disponibilités ↗
Septembre 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 2 et 3 septembre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 9 et 10 septembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 14 et 15 septembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 28 et 29 septembre 2027Disponibilités ↗
Octobre 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 5 et 6 octobre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 14 et 15 octobre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 19 et 20 octobre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 21 et 22 octobre 2027Disponibilités ↗
Novembre 2027 4 sessions
- Mar. et mer. 9 et 10 novembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 16 et 17 novembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 23 et 24 novembre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 25 et 26 novembre 2027Disponibilités ↗
Décembre 2027 4 sessions
- Jeu. et ven. 16 et 17 décembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 21 et 22 décembre 2027Disponibilités ↗
- Mar. et mer. 28 et 29 décembre 2027Disponibilités ↗
- Jeu. et ven. 30 et 31 décembre 2027Disponibilités ↗